Politique de retour et de remboursement – Cubes 3D personnalisés

1. Produits personnalisés

Nos cubes 3D sont des produits personnalisés et fabriqués à la demande, à partir de la ou des photos transmises par le client.

Chaque cube étant réalisé spécifiquement pour son destinataire, il ne peut pas être remis en vente après sa fabrication.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux produits personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas aux cubes 3D personnalisés lorsque leur fabrication a été réalisée selon les spécifications du client ou lorsqu'ils ont été clairement personnalisés à sa demande.

Ainsi, une commande personnalisée ne peut pas être annulée ou retournée simplement parce que le client a changé d'avis après le lancement de la fabrication.

3. Qualité de la photo fournie

La qualité du résultat dépend directement de la qualité de la photo fournie.

Avant la gravure, le client peut nous contacter afin d'obtenir un avis sur la qualité et la compatibilité de sa photo.

Nous recommandons de fournir une photo nette, suffisamment lumineuse et avec une bonne résolution.

Une fois la gravure réalisée conformément à la photo fournie et aux informations validées par le client, une différence de rendu liée à la qualité ou aux caractéristiques de la photo ne pourra pas être considérée comme un défaut du produit.

4. Produit endommagé ou présentant un défaut

Si le cube arrive cassé, endommagé ou présente un défaut résultant de sa fabrication, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Afin de nous permettre de constater le problème, des photos du colis, de son emballage et du cube endommagé pourront être demandées.

Après examen de la situation, une solution pourra être proposée, notamment :

• le remplacement du cube ;

• la réexpédition d'un nouveau produit ;

• ou, lorsque cela est justifié, le remboursement de la commande.

5. Erreur dans la personnalisation

Si une erreur de personnalisation est imputable à notre entreprise (mauvaise photo utilisée, erreur de texte ou erreur de fabrication), nous nous engageons à rechercher une solution adaptée et, si nécessaire, à refaire le produit à nos frais.

En revanche, si l'erreur provient des informations fournies ou validées par le client, notamment une mauvaise photo, un mauvais texte ou une mauvaise information, le produit personnalisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement du seul fait de cette erreur.

6. Retour d'un produit

Les cubes 3D personnalisés ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle ou changement d'avis, sauf accord préalable de notre part ou lorsque la réglementation impose une autre solution.

Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable.

7. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.

Les frais de livraison pourront être exclus du remboursement lorsqu'ils ne sont pas concernés par le motif du remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit endommagé ou un éventuel problème de personnalisation, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour.

Nous privilégions toujours une solution rapide et équitable afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Chaque création est réalisée avec soin et personnalisée spécialement pour vous.

Un temps de fabrication est donc nécessaire afin de garantir un résultat unique et de qualité.

Comptez environ 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.